►Заявка – структурированные и формализованные пожелания клиента. ►В модуле по каждой заявке создаётся план работы, используя Предварительный набор мероприятий (созданный в настраиваемом справочнике). ►На каждом этапе в модуле предусмотрен контроль выполнения плана работ по заявке. ►Пользователь может наблюдать в любой момент времени состояние работ по заявке.